Les gens perdent beaucoup d'argent à cause de ces escroqueries sur Amazon

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Les acheteurs sur Amazon peuvent trouver des écouteurs Sony à 46% en dessous du prix de détail, ou des lits orthopédiques pour chiens à 50% en dessous du prix de détail, mais comme beaucoup l'ont appris, certaines de ces offres sont trop belles pour être vraies.



À mesure que le géant de la vente au détail en ligne se développe, le nombre d'escrocs qui attirent les clients avec des prix bas uniquement pour livrer des contrefaçons ou, dans certains cas, rien du tout augmente. De tels stratagèmes laissent les clients dupés et placent les vendeurs sur Amazon et l'entreprise elle-même dans une bataille constante pour débarrasser le marché des escrocs.

C'est un problème bien connu à la fois pour l'entreprise et pour les vendeurs sur Amazon, qui, selon eux, n'a pas résolu le problème de manière efficace. 'C'est vraiment un jeu du chat et de la souris', James Thomson, partenaire du cabinet de conseil Acheter Box Experts qui travaillait auparavant pour Amazon, a déclaré à BuzzFeed News. 'Dès qu'Amazon met en place un moyen d'identifier ces vendeurs, ils ont un moyen de le contourner.'



En règle générale, un nouveau vendeur, connu dans l'univers d'Amazon comme un vendeur « vient de lancer », entre sur Amazon et en quelques jours a des centaines à des milliers d'annonces. L'escroc offre une remise importante sur les produits par rapport aux prix actuels. Mais les clients reçoivent une contrefaçon ou ne reçoivent jamais de colis du tout. Au moment où Amazon ferme le profil, l'escroc a probablement déjà réalisé de nombreuses ventes.



Rob Ridgeway, un vendeur de jeux de société sur Amazon qui a estimé qu'il avait perdu des milliers de dollars de ventes à de faux vendeurs, a déclaré qu'il avait déposé de nombreux rapports auprès de l'entreprise sur des fraudeurs prétendant vendre son produit, mais l'entreprise n'a pas correctement résolu le problème. 'Je continue à jouer à' Whack-a-mole ', en essayant d'éliminer les faux vendeurs', a-t-il déclaré.

Amazon a déclaré à BuzzFeed News dans un communiqué qu'il 'ne tolérait pas la fraude', bien qu'il ait refusé de fournir des détails sur les mesures qu'il prend pour empêcher les mauvais acteurs de contourner ces systèmes. 'Dans le cas où les vendeurs ne respectent pas les termes et conditions qu'ils ont acceptés, nous travaillons rapidement pour prendre des mesures au nom des clients.'

En fin de compte, c'est l'entreprise qui absorbe le coût de la fraude sur le marché par le biais de ses ' Garantie de A à Z ', qui rembourse les clients qui n'ont pas reçu leurs produits ou qui achètent des produits déformés.



Mais à mesure que le marché se développe, les pertes de l'entreprise pour couvrir les clients arnaqués augmentent avec le risque de fraude.

Amazon a déclaré dans son rapport annuel 2016 qu'il 'peut être incapable d'empêcher les vendeurs de percevoir des paiements, frauduleusement ou autrement, lorsque les acheteurs ne reçoivent jamais les produits qu'ils ont commandés ou lorsque les produits reçus sont sensiblement différents des descriptions des vendeurs'. À mesure que les ventes de ses vendeurs augmentent, 'le coût de ce programme [de A à Z] augmentera et pourrait affecter négativement nos résultats d'exploitation', a-t-il ajouté.

Amazon / Via Amazon.com

En mars, la cliente d'Amazon, Angela Stone, a été dupée par un nouveau vendeur alors qu'elle cherchait la meilleure offre sur un jeu Nintendo.



Stone, une femme de 38 ans à Golden, Colorado, a déclaré avoir commandé le jeu à un vendeur appelé amichellej2 qui le vendait 2 $ de moins que le prix de l'éditeur de jeux vidéo. Deux semaines plus tard, la livraison n'était toujours pas arrivée et le vendeur avait reçu des dizaines d'avis négatifs de la part des clients. Le vendeur n'a pas répondu à une demande de commentaire.

Appuyez pour lire ou mettre en pause le GIF Appuyez pour lire ou mettre en pause le GIFAmazon / Via amazon.com

Bien qu'Amazon ait rapidement remboursé Stone sous le Garantie de A à Z , Stone a déclaré: 'Je ne vais plus jamais commander quoi que ce soit auprès d'un vendeur' qui vient de se lancer '.'

'Brûle-moi une fois, je ne vais pas vraiment vouloir le refaire', a-t-elle déclaré.

Amazon a déclaré à BuzzFeed News qu''il y a toujours eu de mauvais acteurs dans le monde' et qu'il 'innove constamment au nom des clients et des vendeurs pour s'assurer qu'ils achètent et vendent en toute confiance sur Amazon.com'. Par exemple, il a besoin vendeurs de fournir des informations, y compris des informations d'identité fiscale et a abordé failles de sécurité sur le marché qui ont rendu les vendeurs tiers vulnérables aux piratages.

Alexx Beautyxo / YouTube / Via youtube.com

Malgré les efforts d'Amazon, les consommateurs amenés à effectuer des transactions hors du site d'Amazon ne sont pas protégés par la garantie A à Z de l'entreprise.

Alexandra Garcia, une blogueuse YouTube de maquillage et de beauté de 26 ans à Houston, a déclaré à BuzzFeed News qu'elle avait vu un accord d'un vendeur Amazon répertoriant un appareil photo Canon T6i pour 369 $, bien moins que le prix de détail typique de 750 $.

Le vendeur a publié une note disant aux acheteurs potentiels de leur envoyer un e-mail avant d'acheter. Bien que cela ait semblé étrange à Garcia, elle a quand même envoyé un e-mail et a reçu la confirmation de sa commande d'un compte de messagerie qui ressemblait à Amazon lui demandant d'acheter l'appareil photo à l'aide d'une carte-cadeau Amazon. Quelques jours plus tard, le vendeur a déclaré qu'il n'expédierait pas l'appareil photo à moins que Garcia n'envoie le code d'une autre carte-cadeau pour couvrir l'assurance de l'expédition.

Alexandra Garcia

Marre, elle a appelé le service client d'Amazon. Un représentant lui a dit que son numéro de transaction n'existait pas et qu'elle était tombée dans le piège d'une arnaque courante qui n'est pas couverte par le programme A à Z de l'entreprise, car la vente n'a pas eu lieu sur le site Web.

« Comment sommes-nous censés savoir qu'il s'agit d'une arnaque alors qu'ils sont sur votre site ? » dit Garcia. « Tout et tout le monde sur votre site dont vous devriez être responsable et redevable. »

Après avoir gravi les échelons du service client, Garcia a finalement été remboursée de son achat.

Elle n'a rien acheté sur Amazon depuis. 'J'ai acheté [l'appareil photo] via Best Buy', a-t-elle déclaré. «En fait, je suis allé physiquement là-bas pour l'acheter. J'étais comme, ça n'en vaut pas la peine. J'ai fini par payer le prix fort... Je ne veux plus me faire arnaquer.'

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Le coût des fraudeurs qui se cachent sur le marché d'Amazon a un impact profond sur les vendeurs qui ont déclaré à BuzzFeed News qu'ils passaient beaucoup de temps à chasser les escrocs de leurs annonces comme des mouches et à perdre des ventes de clients fraudés.

Rob Ridgeway, qui fabrique et vend un jeu de société protégé par le droit d'auteur sur Amazon sous Jeux spontanés , a déclaré à BuzzFeed News qu'il avait remarqué des comptes louches sur sa page produit prétendant vendre son jeu après qu'il soit devenu le jeu le plus vendu au cours de la saison de Noël 2016.

Les vendeurs disent qu'Amazon leur a demandé d'effectuer des « achats tests » pour prouver les violations avant de prendre des mesures contre les escrocs. Entre mars et mai de cette année, Ridgeway a découvert que 24 des 33 achats tests qu'il a effectués étaient des escroqueries, selon les dossiers d'achats tests examinés par BuzzFeed News. Il recevait des messages indiquant que le jeu avait été livré à la mauvaise adresse (dans certains cas, le service postal fournissait des photos du colis mais la boîte était trop petite pour être le jeu) ou ne trouvait aucun historique de l'expédition.

'Tout le monde pense,Ah, contrefaçon ! Ils le font en Chine', a déclaré Ridgeway. «Mais c'est un accord étrange – ils n'ont même pas à faire quoi que ce soit. Ils n'ont aucun coût.

Étant donné que bon nombre de ces comptes affichaient un prix beaucoup plus bas que celui de Ridgeway, il a déclaré qu'il perdrait parfois des ventes automatiques lorsqu'un client clique sur « Ajouter au panier ». qui favorise le vendeur le moins cher . Il a dit qu'il n'était pas non plus en mesure de participer en tant que vendeur dans un temps limité accord éclair ventes car Amazon privilégie les vendeurs au prix le plus bas, qui étaient parfois de faux vendeurs.

Les vendeurs du marché Amazon comme Ridgeway font de plus en plus partie intégrante des ventes de l'entreprise. Ils représentent 51 % des unités vendues sur Amazon, tandis que les services de vendeurs tiers ont généré environ 23 milliards de dollars en 2016, soit une augmentation de 43 % par rapport aux 16 milliards de dollars de 2015, selon le dernier rapport annuel de la société.

Ridgeway a déclaré qu'il pensait qu'Amazon était plus intéressé à avoir des vendeurs à bas prix sur son marché pour rivaliser avec d'autres détaillants. 'Cela n'arrive pas qu'à moi, et c'est un énorme problème', a-t-il déclaré.

Il y a une guerre derrière le bouton 'Ajouter au panier' d'Amazon

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