Voici pourquoi Airbnbs coûte plus cher que vous ne le pensez

Quiconque a été à un clic de réserver une location à court terme sur Airbnb, pour se rendre compte que le prix final a été augmenté par des suppléments, a probablement été frustré par la façon dont la plateforme affiche les prix. En fait, la tarification d'Airbnb a attiré examen minutieux des régulateurs européens, qui ont accusé en juillet la société de se livrer à des pratiques publicitaires trompeuses.



Et bien qu'Airbnb ait déclaré à BuzzFeed News qu'il avait commencé à ajuster son interface de tarification sur les ordinateurs de bureau au cours des dernières semaines, qui inclut le coût total de la réservation dans les résultats de recherche, les clients sont encore confus . Même avec le changement, qui n'est actuellement pas disponible sur mobile, le prix inférieur de la nuitée est toujours plus visible que le coût total plus élevé. Vous devez également saisir les dates d'un voyage pour voir le total, vous ne pouvez pas filtrer les recherches par coût total et les frais de nettoyage peuvent presque doubler le coût de certaines réservations.

Will Abraham @itswillyboi

@Airbnb a beaucoup de bons endroits avec de bons prix ! Ensuite, vous passez à la caisse, et BOOM, il y a des frais de nettoyage de 225 $ plus des frais de service de 100 $. Irréel! Je ne fais pas de dégâts d'une valeur de 225 $ de nettoyage et de frais de service ? Ha, classique ! Certainement pas.



15:46 - 18 déc. 2018 Répondre Retweet Favori

Voici à quoi ressemble cette nouvelle tarification plus transparente sur ordinateur :

Mais cela ne résout pas tous les problèmes. Par exemple, ce penthouse à Tulum semble coûter 37 $ la nuit – jusqu'à ce que vous essayiez de le réserver pour un jour spécifique, et des frais de nettoyage de 35 $ plus taxes et frais de service transforment 37 $ pour un séjour d'une nuit en 82 $ :

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Les régulateurs de la consommation aux États-Unis n'ont pas fait pression sur Airbnb pour qu'il rende ses prix plus clairs. Mais en septembre, la Commission européenne a annoncé qu'Airbnb prévu de se conformer avec ordres publié en juillet pour modifier ses tarifs publicitaires. À l'époque, Airbnb s'était engagé à présenter le prix total des réservations, y compris les frais supplémentaires, tels que les frais de service et de nettoyage, d'ici la fin de 2018. Au moment de la publication, les personnes en Europe recherchant des locations sur Airbnb voient les résultats de recherche qui ne répertorient que les coût total.

Par exemple, le prix affiché dans une recherche basée en France pour une location à Quito, en Équateur, correspond au coût total sur la page suivante :



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Airbnb facture des frais de service et collecte les taxes locales, mais les hôtes fixent les frais de nettoyage pour leurs propriétés. Les hôtes peuvent également choisir de facturer des frais supplémentaires pour les invités supplémentaires. Alors qu'Airbnb a déclaré que les frais de nettoyage ne sont pas censés dépasser un certain pourcentage du coût par nuit d'une chambre, si un client ne séjourne qu'une ou deux nuits, ce coût peut sembler absurdement élevé. La société n'a pas précisé quel est ce pourcentage.

Par exemple, voici une chambre à Miami (avec une terrasse spectaculaire) qui, selon les résultats de la recherche Airbnb, coûte 55 $ la nuit, soit 106 $ au total :

Mais l'ajout de la taxe, des frais de service et des frais de nettoyage de 39 $ font que le coût réel de la chambre pour une nuit est de 118 $ (et non 106 $, comme le dit Airbnb dans les résultats de recherche), soit plus du double du prix par nuit :

Voici quelques autres exemples, dont un où le prix par nuit était de 90 $ et les frais de ménage de 89 $ :

raziahmed @raziahmed

@Airbnb @AirbnbHelp @CNN @nytimes @Hyatt Ceci est une ventilation des prix d'un lieu hébergé par AirBnb. Le client est censé payer 89 $ comme frais de nettoyage, je pense que l'on peut obtenir une suite à la maison Hyatt moins que ce prix avec la tranquillité d'esprit et un petit-déjeuner chaud

13:50 - 13 déc. 2018 Répondre Retweet Favori

Et un autre où le prix indiqué par nuit était de 32 £, mais le coût final pour un séjour d'une nuit s'élevait à 102 £ :

Alex Clére @alexclere

@Airbnb_uk Il est temps que vous commenciez à plafonner les frais de nettoyage, à étaler les frais de service et à permettre aux utilisateurs de filtrer en fonction du coût RÉEL d'une location. Celui-ci coûte trois fois plus cher que le prix affiché à 102 £ – et vous ne pouviez même pas faire ce qu'il fallait (99 £).

23:13 - 09 déc. 2018 Répondre Retweet Favori

Et un autre exemple récent :

Allison K Williams @GuerillaMemoir

Oh hé, ce @Airbnb coûte 90 $/nuit ! Plus les frais de nettoyage Plus les frais de service Plus les taxes d'occupation ... 125 $/nuit. Oui, payons les taxes/frais légaux. Mais n'appâtez pas avec une augmentation de prix de 50% lors de la réservation. #transparence Qui appeler pour une loi sur l'honnêteté des prix ? #airbnb

08:34 - 07 Déc 2018 Répondre Retweet Favori



Les clients Airbnb ne paient des frais de nettoyage qu'une seule fois par voyage, tandis que le prix par nuit est facturé pour chaque nuit réservée. Par conséquent, l'affichage des frais de nettoyage séparément dans la ventilation des coûts totaux peut aider les clients à déterminer la durée d'un séjour qu'ils peuvent se permettre. D'autres sites de location à court terme, comme VRBO (alias Loin de la maison ), utilisez un système similaire. Mais alors que les hôtels répartissent les taxes, le coût du nettoyage est généralement inclus dans le prix de la nuit. (Récent grèves d'hôtels sur les négociations contractuelles suggèrent que le coût pourrait devoir augmenter bientôt.)

L'impossibilité de filtrer les résultats de recherche Airbnb en fonction du coût total de la réservation était un problème pour le musicien britannique Chris Reed. Lors d'une tournée aux États-Unis le mois dernier, Reed essayait d'économiser de l'argent en recherche d'Airbnbs rester dans cela coûte 80 £ ou moins par nuit. Une fois qu'Airbnb a ajouté les frais de nettoyage, ils étaient parfois jusqu'au double, a déclaré Reed à BuzzFeed News via Twitter DM. Comment les gens peuvent justifier de facturer des frais de nettoyage de 58 £ pour une chambre de 70 £ sur un séjour d'une nuit, je ne comprends pas, mais ce n'était pas rare à trouver.

La recherche d'Airbnbs qu'il pouvait se permettre a fini par prendre tellement de temps que Reed est revenu à la réservation de chambres d'hôtel, qu'il a trouvées plus rapides et plus cohérentes.

David Sawyer, un développeur de logiciels basé en Géorgie, a également eu des problèmes avec l'interface de tarification d'Airbnb. Je cherchais un endroit où séjourner en Europe, et je trouverais ces endroits bon marché sur la carte, et je cliquerais sur un et le prix doublerait parce que je ne resterais que quelques nuits. C'est une déception tout autour, a-t-il déclaré à BuzzFeed News.

Frustré par l'obscurcissement par Airbnb du coût réel des annonces, Sawyer a construit un extension pour le navigateur Google Chrome qui affiche le coût total par nuit des annonces Airbnb, plutôt que le coût par nuit moins les frais. L'extension ne résout pas le problème de filtre de prix du site ; il fournit simplement au client un prix plus facile à comparer avec d'autres annonces ou hôtels. Mais il compte actuellement plus de 6 000 utilisateurs.

Voici comment fonctionne l'extension de Sawyer dans la pratique :

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Sawyer a déclaré que la décision d'Airbnb de faire en sorte que le prix par nuit inférieur d'une annonce soit plus important que le coût total réel par nuit pourrait avoir une incidence sur le résultat net de l'entreprise. Ce genre de tactique existe depuis un bon moment, en particulier sur Internet, a-t-il déclaré. Plus vous pouvez faire descendre quelqu'un dans l'entonnoir de la transaction ou réserver votre place, mieux vous vous porterez et plus vous gagnerez d'argent.

Mais Will Smidlein, un ingénieur logiciel basé en Californie qui tweets beaucoup sur Airbnb , a déclaré que des prix qui ressemblent à un appât et à un changement pourraient nuire à la relation d'Airbnb avec les utilisateurs à long terme.

Les gens les associent à des techniques sournoises pour gagner de l'argent, a déclaré Smidlein via Twitter DM. Quant à savoir si le compromis de la valeur de la marque pour les affaires entrantes en valait la peine, a déclaré Smidlein, je pense à court terme oui, à long terme à déterminer. Les gens ne se souciaient pas que Facebook utilise leurs données pour cibler des publicités jusqu'à ce qu'il atteigne un point d'ébullition.